사장님의 시간도 원가입니다
문의 답변과 반품 처리는 통장에서 바로 빠져나가는 비용이 아니라 원가에서 자주 빠집니다. 하지만 이 시간에 상품개발, 광고 최적화나 휴식을 할 수 있었다면 분명한 기회비용입니다. 계산기는 문의와 반품의 월 처리시간을 합한 뒤 사장님의 시간당 가치로 환산합니다.
자동화 전에 문의 유형부터 분류하세요
배송일, 교환 절차, 사이즈처럼 반복되는 문의는 상세페이지와 자동응답으로 줄일 수 있습니다. 제품 하자나 감정 대응처럼 판단이 필요한 문의는 사람이 맡아야 합니다. 화면의 40% 절감액은 반복업무가 그만큼 줄어든다는 가정일 뿐이며, 도구 구독료와 초기 설정시간을 함께 비교해야 합니다.
야간·주말 응대도 같은 시급인가요?
개인 시간의 가치가 더 크다고 판단하면 높은 시급으로 별도 시나리오를 계산하세요.
직원 CS 비용도 계산할 수 있나요?
직원의 사업주 부담 포함 시간당 인건비를 사장 시급 칸에 넣으면 같은 방식으로 계산할 수 있습니다.
⚠️ 자동화 절감률은 참고값이며 고객경험 저하 비용을 함께 고려하세요.